Dùng Shopee nhưng liên tục gặp lỗi như không đặt được đơn, không áp được mã giảm giá hay không nhận được xu? Đừng lo! Shopee đôi khi sẽ khóa hoặc hạn chế tài khoản vì một số lý do bảo mật, nhưng phần lớn các lỗi này đều có thể xử lý được nếu bạn hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục.
Dưới đây là bài viết tổng hợp 7 lỗi phổ biến trên tài khoản Shopee, đi kèm hướng dẫn chi tiết và trực quan bằng icon để bạn dễ theo dõi và xử lý nhanh chóng.
| Lỗi | Mô tả ngắn | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
|---|---|---|---|
| L01 | Không đăng nhập được do dùng nhiều tài khoản | Đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng thiết bị/IP | Xóa cache, reset máy, đổi mạng, dùng 1 tài khoản duy nhất |
| M04 | Không thể đặt hàng trên Shopee | Tài khoản mới, hoạt động bất thường, spam đơn | Dùng thiết bị/mạng mới, reset, chờ 1 tháng rồi đặt lại |
| M01 | Không dùng được mã giảm giá | Dùng tool, đặt hộ, nhiều tài khoản liên kết | Gỡ phần mềm lạ, chờ 24h, tránh hành vi bất thường |
| M02 | Không áp được mã Freeship | Đăng nhập bất thường, spam mã, lỗi hệ thống | Chờ 24h, dùng mã trên tài khoản khác hoặc thiết bị khác |
| B05 | Không nhận được Shopee Xu | Tài khoản có dấu hiệu bất thường, dùng tool | Reset máy, xóa phần mềm, đợi hệ thống phục hồi |
| M11 | Liên quan đến người bán/influencer | Tài khoản có quan hệ đặc biệt với shop | Đổi thiết bị/mạng, liên hệ CSKH nếu bị nhầm |
| B04 | Không điểm danh nhận xu được | Dùng nhiều tài khoản để nhận xu | 1 tài khoản/1 thiết bị, đổi IP giữa các tài khoản |
🟢 Lỗi L01 – “Bạn đăng nhập nhiều tài khoản”
🔍 Mô tả lỗi:
Khi bạn cố gắng đăng nhập tài khoản Shopee, hệ thống báo lỗi:
“Tài khoản có dấu hiệu bất thường do đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng thiết bị” – thường được hiển thị với mã L01.
Lỗi này khiến bạn không thể đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản như bình thường, kể cả khi sử dụng đúng mật khẩu.
⚠️ Nguyên nhân:
Lỗi L01 xảy ra khi Shopee phát hiện một thiết bị (điện thoại, máy tính bảng…) đã đăng nhập nhiều tài khoản Shopee khác nhau trong một khoảng thời gian ngắn.
Điều này vi phạm chính sách chống gian lận và spam của Shopee, dẫn đến việc hệ thống tạm khóa hoặc hạn chế đăng nhập.
Nguyên nhân cụ thể có thể là:
-
Dùng 2–3 tài khoản Shopee để tận dụng mã giảm giá, xu, hoặc ưu đãi.
-
Đăng nhập tài khoản của người thân trên cùng thiết bị/mạng Wi-Fi.
-
Mua bán, đặt hộ, seeding đơn hàng từ nhiều nick khác nhau.
-
Sử dụng tool, ứng dụng giả lập, phần mềm không chính thống.
🛠️ Cách khắc phục chi tiết:
Dưới đây là các bước xử lý hiệu quả nhất để gỡ lỗi L01:
✅ Bước 1: Xóa bộ nhớ đệm (cache) của ứng dụng Shopee
-
Mở ứng dụng Shopee
-
Vào Tôi → Cài đặt → Giới thiệu → Xóa bộ nhớ đệm
-
Thao tác này giúp xóa dấu vết liên quan đến các tài khoản từng đăng nhập
✅ Bước 2: Khôi phục cài đặt gốc (reset) thiết bị
-
Vào Cài đặt → Hệ thống → Đặt lại → Xóa mọi dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc)
-
Lưu ý sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện
-
Sau khi reset, cài lại ứng dụng Shopee và chỉ đăng nhập một tài khoản duy nhất
✅ Bước 3: Đổi mạng hoặc sử dụng mạng khác
-
Nếu bạn thường dùng Wi-Fi cố định, hãy chuyển sang mạng 4G/5G hoặc một Wi-Fi khác.
-
Shopee có thể ghi nhớ IP và giới hạn quyền truy cập khi nghi ngờ có hoạt động bất thường.
✅ Bước 4: Cho tài khoản “nghỉ ngơi”
-
Sau khi thực hiện các bước trên, không đăng nhập tài khoản trong vòng 7–10 ngày.
-
Sau thời gian này, hãy đăng nhập lại và sử dụng bình thường – tránh lặp lại hành vi cũ.
✅ Bước 5: Dùng thiết bị mới (nếu các cách trên không hiệu quả)
-
Nếu đã làm đủ các bước mà vẫn bị lỗi, bạn có thể thử đăng nhập tài khoản trên một thiết bị chưa từng dùng Shopee trước đó.
-
Nhớ dùng mạng khác và tránh đăng nhập nhiều tài khoản trên thiết bị mới này.
💡 Lưu ý quan trọng:
-
Mỗi thiết bị và mỗi mạng IP chỉ nên sử dụng 1 tài khoản Shopee duy nhất.
-
Tuyệt đối không sử dụng tool, giả lập (như Nox, LDPlayer…) hay phần mềm can thiệp vì hệ thống Shopee quét rất gắt.
-
Nếu bạn muốn sử dụng tài khoản phụ (ví dụ đặt hộ người thân), hãy dùng thiết bị khác hoặc bật mạng di động riêng biệt.
🔐 Lỗi M04 – “Tài khoản có dấu hiệu bất thường, không thể đặt hàng”
🔍 Mô tả lỗi:
Khi bạn cố gắng mua hàng trên Shopee, hệ thống hiện thông báo:
“Tài khoản có dấu hiệu bất thường nên không thể đặt hàng”, hay còn gọi là lỗi M04.
Lỗi này khiến bạn không thể hoàn tất đơn hàng dù tài khoản vẫn đăng nhập và duyệt sản phẩm bình thường. Tất cả thao tác thanh toán, chọn địa chỉ nhận hàng… sẽ bị hệ thống từ chối.
⚠️ Nguyên nhân:
Shopee sử dụng hệ thống chống gian lận tự động để xác định các tài khoản có hành vi không minh bạch. Lỗi M04 thường xuất hiện do:
-
Bạn sử dụng tài khoản mới để đặt hàng trên thiết bị đã từng dùng các tài khoản khác.
-
Có dấu hiệu spam đơn hàng, đặt hộ, thao tác bất thường.
-
Thiết bị, IP hoặc tài khoản có liên kết với các tài khoản bị hạn chế trước đó.
-
Đặt hàng quá nhanh với nhiều mã giảm giá, hoặc hành vi khiến hệ thống nghi ngờ “đặt đơn ảo”.
🛠️ Cách khắc phục chi tiết:
✅ Bước 1: Dùng thiết bị và mạng mới để đặt hàng
-
Nếu có thể, hãy thử đăng nhập tài khoản trên một thiết bị chưa từng dùng Shopee, chẳng hạn như điện thoại/máy tính bảng khác.
-
Đồng thời chuyển sang một mạng mới (đổi sang 4G/5G hoặc Wi-Fi khác) để tránh trùng IP bị hệ thống đánh dấu.
✅ Bước 2: Khôi phục cài đặt gốc thiết bị hiện tại
-
Trường hợp không có thiết bị khác, bạn có thể reset máy về cài đặt gốc để xóa mọi dấu vết liên quan đến tài khoản khác.
-
Sau khi reset, chỉ đăng nhập duy nhất 1 tài khoản Shopee và không dùng tool/phần mềm can thiệp.
✅ Bước 3: Chờ tài khoản “nguội lại” từ 15–30 ngày
-
Shopee có cơ chế tự phục hồi sau một thời gian nếu bạn không có thêm hành vi đáng ngờ.
-
Trong thời gian này:
-
Không đăng nhập – đăng xuất nhiều lần
-
Không spam thêm đơn hay mã giảm giá
-
Để tài khoản “ngủ yên” rồi quay lại thử đặt sau khoảng 1 tháng
-
✅ Bước 4: Đặt lại một đơn hàng đơn giản (sau thời gian chờ)
-
Khi quay lại, hãy đặt 1 đơn hàng nhỏ, không dùng mã giảm giá, không freeship, để kiểm tra.
-
Nếu đơn thành công, bạn có thể dần dần quay lại sử dụng bình thường. Tuyệt đối tránh lặp lại hành vi cũ.
✅ Bước 5: Tạo tài khoản mới nếu lỗi không thể gỡ
-
Nếu tài khoản cũ vẫn không thể đặt hàng sau nhiều lần thử:
-
Hãy tạo một tài khoản hoàn toàn mới
-
Reset thiết bị (hoặc dùng thiết bị mới)
-
Dùng mạng mới (nên bật 4G thay vì Wi-Fi cũ)
-
Không đăng nhập nhiều tài khoản khác trên cùng thiết bị nữa
-
💡 Lưu ý quan trọng:
-
Lỗi M04 không phải do hệ thống bị lỗi, mà là do cơ chế bảo mật Shopee phát hiện hành vi đáng ngờ từ phía người dùng.
-
Hãy tránh:
-
Đăng nhập – đăng xuất luân phiên nhiều tài khoản
-
Dùng tool, máy ảo, giả lập
-
Mua hộ hoặc thao tác quá nhanh giống bot
-
-
Mỗi thiết bị/mạng chỉ nên sử dụng duy nhất 1 tài khoản Shopee.
🛒 Lỗi M01 – “Không thể dùng mã giảm giá”
🔍 Mô tả lỗi:
Khi bạn tiến hành đặt hàng và nhập mã giảm giá (ví dụ: mã freeship, mã hoàn xu, mã khuyến mãi từ Shopee hoặc từ shop), hệ thống báo lỗi:
“Tài khoản không đủ điều kiện sử dụng mã giảm giá – Mã M01”
Mặc dù bạn đã nhập đúng mã và thỏa các điều kiện thông thường.
⚠️ Nguyên nhân:
Shopee phát hiện hành vi bất thường liên quan đến tài khoản, thiết bị hoặc IP nên sẽ tự động vô hiệu hóa mã giảm giá để ngăn gian lận. Một số nguyên nhân cụ thể dẫn đến lỗi M01:
-
Thiết bị hoặc tài khoản từng bị đánh dấu do dùng phần mềm hỗ trợ, công cụ can thiệp, tool tự động, máy ảo, giả lập…
-
Bạn sử dụng nhiều tài khoản trên cùng 1 thiết bị hoặc cùng 1 mạng internet (IP).
-
Có dấu hiệu đặt hàng hộ, hoặc tài khoản có mối liên hệ với shop/người bán (ví dụ: đặt đơn tự tạo).
-
Đã từng vi phạm chính sách sử dụng mã giảm giá, spam đơn để nhận ưu đãi.
🛠️ Cách khắc phục chi tiết:
✅ Bước 1: Gỡ bỏ phần mềm can thiệp và reset thiết bị
-
Kiểm tra thiết bị của bạn xem có cài đặt:
-
Ứng dụng giả lập (Nox, BlueStacks, LDPlayer…)
-
Tool tự động, auto click, tiết kiệm mã giảm giá không rõ nguồn gốc
-
-
Nếu có, hãy gỡ hoàn toàn các ứng dụng này, sau đó khôi phục cài đặt gốc điện thoại để làm sạch hệ thống.
(Lưu ý sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi reset)
✅ Bước 2: Đổi sang thiết bị và mạng khác
-
Dùng một thiết bị mới hoặc chưa từng đăng nhập tài khoản Shopee
-
Chuyển sang mạng khác (ví dụ từ Wi-Fi sang 4G/5G) để tránh IP bị đánh dấu
-
Điều này giúp bạn tránh bị Shopee nhận diện là tài khoản vi phạm chính sách
✅ Bước 3: Để tài khoản nghỉ 24–48h rồi thử lại
-
Sau khi đã thực hiện các bước trên, hãy không sử dụng tài khoản trong vòng 24–48 tiếng
-
Sau đó quay lại thử nhập mã giảm giá cho một đơn hàng nhỏ, không có mã freeship hay hoàn xu kèm theo
✅ Bước 4: Dùng tài khoản khác nếu cần gấp
-
Nếu bạn cần đặt hàng gấp nhưng tài khoản vẫn bị lỗi M01, có thể:
-
Đăng nhập bằng tài khoản khác trên thiết bị sạch/mới,
-
Không nên sử dụng lại thiết bị/mạng cũ để tránh lỗi lặp lại
-
💡 Lưu ý quan trọng:
-
Mỗi thiết bị chỉ nên dùng 1 tài khoản Shopee duy nhất để tránh bị đánh dấu trùng lặp.
-
Tuyệt đối không dùng tool, không giả lập, không đăng nhập – đăng xuất nhiều tài khoản.
-
Không nên lạm dụng mã giảm giá quá nhiều hoặc tạo đơn hàng ảo.
📦 Lỗi B04 – “Không nhận được Shopee Xu”
🔍 Mô tả lỗi:
Khi bạn vào mục Điểm danh nhận Shopee Xu trong ứng dụng và nhấn nút nhận, hệ thống hiển thị thông báo:
“Xu đã được lấy” – nhưng thực tế bạn không nhận được Xu nào cả.
Lỗi này thường được Shopee gán mã là B04.
⚠️ Nguyên nhân:
Shopee nghi ngờ bạn lạm dụng Shopee Xu bằng cách đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị hoặc cùng một mạng (IP). Khi phát hiện hành vi bất thường, hệ thống sẽ vô hiệu hóa tạm thời chức năng nhận Xu trên tài khoản của bạn.
Cụ thể, các nguyên nhân bao gồm:
-
Sử dụng 2–3 tài khoản Shopee trên cùng 1 thiết bị để điểm danh nhận xu hàng ngày.
-
Đăng nhập lần lượt nhiều tài khoản trong cùng một ứng dụng hoặc trình duyệt.
-
Dùng 1 mạng Wi-Fi cố định cho tất cả tài khoản (trùng IP).
-
Dùng giả lập Android, máy ảo để treo nick, auto nhận xu.
🛠️ Cách khắc phục chi tiết:
✅ Bước 1: Mỗi tài khoản – một thiết bị – một mạng
-
Mỗi tài khoản Shopee nên được sử dụng trên một thiết bị riêng biệt.
-
Nếu có nhiều tài khoản, hãy chia ra dùng trên các điện thoại/máy tính khác nhau.
-
Mỗi thiết bị nên dùng mạng 4G/5G riêng biệt, tránh dùng chung Wi-Fi.
✅ Bước 2: Nếu chỉ có 1 thiết bị – hãy đổi IP giữa các tài khoản
-
Sau khi dùng 1 tài khoản xong, hãy:
-
Tắt Wi-Fi và bật lại 4G (hoặc ngược lại) để có IP mới
-
Khởi động lại modem/router nếu vẫn dùng Wi-Fi cố định
-
-
Điều này giúp tránh để Shopee phát hiện nhiều tài khoản đăng nhập từ cùng một địa chỉ mạng
✅ Bước 3: Xóa bộ nhớ đệm (cache) của Shopee
-
Vào ứng dụng → Tôi → Cài đặt → Giới thiệu → Xóa bộ nhớ đệm
-
Làm sạch dữ liệu giúp giảm khả năng Shopee nhận diện lịch sử các tài khoản khác đã từng đăng nhập trên thiết bị
✅ Bước 4: Tạm ngưng sử dụng các tài khoản phụ trong 7–10 ngày
-
Nếu đã bị lỗi B04, tốt nhất bạn nên:
-
Ngừng sử dụng tài khoản phụ
-
Chỉ đăng nhập tài khoản chính
-
Không thao tác nhận xu trong vài ngày để hệ thống “xóa cờ”
-
💡 Lưu ý quan trọng:
-
Không dùng 1 thiết bị để nhận xu cho nhiều tài khoản Shopee.
-
Shopee thường kiểm tra dựa trên:
-
Thiết bị (ID máy, UUID)
-
Mạng/IP
-
Lịch sử đăng nhập
-
-
Mỗi tài khoản nên được “nuôi riêng biệt” nếu bạn muốn duy trì nhiều tài khoản.
✨ Lỗi B05 – “Tài khoản có dấu hiệu bất thường, không thể nhận Xu”
🔍 Mô tả lỗi:
Khi bạn vào Shopee để điểm danh hoặc nhận Shopee Xu từ các hoạt động (vòng quay may mắn, mua sắm nhận xu…), hệ thống báo:
“Tài khoản có dấu hiệu bất thường, không thể nhận xu”, đi kèm mã lỗi B05.
Dù bạn nhấn đúng thao tác và trước đó vẫn nhận được bình thường, tính năng này bỗng dưng bị khóa.
⚠️ Nguyên nhân:
Lỗi B05 xuất hiện khi hệ thống Shopee phát hiện hành vi bất thường hoặc đáng ngờ từ tài khoản hoặc thiết bị mà bạn đang sử dụng. Một số nguyên nhân chính:
-
Dùng tool hoặc phần mềm hỗ trợ nhận xu tự động (auto click, macro, app gian lận…).
-
Đăng nhập nhiều tài khoản Shopee trên cùng một thiết bị hoặc cùng một mạng IP.
-
Thiết bị từng bị dính lỗi gian lận trước đó, dẫn đến các tài khoản sau cũng bị ảnh hưởng.
-
Shopee quét nhầm, đánh dấu tài khoản sai dù bạn không vi phạm.
🛠️ Cách khắc phục chi tiết:
✅ Bước 1: Gỡ bỏ phần mềm lạ, phần mềm hỗ trợ
-
Kiểm tra điện thoại xem có cài app nào hỗ trợ Shopee, nhận xu tự động, giả lập…
-
Gỡ cài đặt các ứng dụng đáng ngờ như:
-
App auto nhận xu
-
Giả lập Android (Nox, LDPlayer…)
-
Ứng dụng tiết kiệm mã giảm giá không rõ nguồn gốc
-
✅ Bước 2: Reset thiết bị về cài đặt gốc
-
Vào Cài đặt → Hệ thống → Đặt lại → Khôi phục cài đặt gốc
-
Sau khi reset, tải lại ứng dụng Shopee từ CH Play/App Store
-
Chỉ đăng nhập duy nhất một tài khoản – không đăng nhập các tài khoản phụ
✅ Bước 3: Đổi mạng (IP)
-
Nếu bạn thường dùng Wi-Fi cố định, hãy chuyển sang mạng khác như 4G/5G
-
Có thể khởi động lại modem hoặc dùng thiết bị phát Wi-Fi khác
-
Điều này giúp tránh trùng IP với những tài khoản từng bị đánh dấu
✅ Bước 4: Nếu do hệ thống nhận nhầm – hãy chờ
-
Có trường hợp hệ thống quét nhầm và khóa tạm thời việc nhận xu
-
Hãy tạm ngừng sử dụng tài khoản trong 5–7 ngày
-
Sau đó đăng nhập lại, nhận thử Shopee Xu. Hệ thống có thể tự động phục hồi nếu không còn thấy dấu hiệu nghi ngờ
💡 Lưu ý quan trọng:
-
Tuyệt đối không dùng tool hoặc ứng dụng gian lận, kể cả app bên thứ 3 “hỗ trợ Shopee”
-
Mỗi thiết bị nên dùng 1 tài khoản duy nhất
-
Nếu bạn cần dùng nhiều tài khoản:
-
Hãy dùng thiết bị riêng + mạng riêng biệt
-
Không nên đăng nhập lần lượt trên cùng điện thoại
-
🔄 Lỗi M11 – “Mối liên hệ với người bán/influencer”
🔍 Mô tả lỗi:
Khi bạn đặt hàng hoặc sử dụng ưu đãi, hệ thống Shopee hiện thông báo:
“Tài khoản có mối liên hệ bất thường với người bán”, kèm theo mã lỗi M11.
Lỗi này khiến bạn không thể sử dụng mã giảm giá, không được nhận xu hoàn, hoặc thậm chí không thể đặt đơn hàng với một số shop nhất định.
⚠️ Nguyên nhân:
Shopee áp dụng nhiều biện pháp để ngăn chặn hành vi gian lận và tạo đơn hàng ảo (seeding). Khi hệ thống nhận diện mối liên hệ đáng ngờ giữa người mua và người bán, tài khoản sẽ bị hạn chế với lỗi M11.
Một số tình huống dẫn đến lỗi này bao gồm:
-
Người mua và người bán dùng chung thiết bị, mạng hoặc địa chỉ IP (ví dụ đặt hàng hộ cho người quen).
-
Hai tài khoản từng đăng nhập trên cùng thiết bị hoặc cùng mạng.
-
Người mua là người thân, bạn bè, hoặc nội bộ của người bán, thường xuyên tạo đơn để tăng doanh số ảo.
-
Influencer tạo đơn ảo để nhận hoa hồng hoặc mã giảm giá bất hợp lệ.
🛠️ Cách khắc phục chi tiết:
✅ Bước 1: Đổi thiết bị và mạng (IP)
-
Nếu bạn nghi ngờ thiết bị của mình từng đăng nhập tài khoản người bán (hoặc ngược lại), hãy:
-
Đổi sang thiết bị khác chưa từng dùng Shopee
-
Sử dụng mạng mới (chuyển sang 4G/5G hoặc Wi-Fi khác) để tách biệt hoàn toàn khỏi IP cũ
-
-
Việc thay đổi này giúp tách tài khoản của bạn ra khỏi “mối liên hệ đáng ngờ” mà Shopee đang theo dõi
✅ Bước 2: Tạm ngưng đặt hàng với shop bị lỗi
-
Nếu chỉ lỗi khi mua tại một số shop cụ thể, bạn nên tránh đặt hàng tại đó trong vài ngày
-
Shopee có thể tự động “gỡ cờ” nếu không còn phát hiện hành vi bất thường
✅ Bước 3: Liên hệ Shopee để khiếu nại nếu bị nhầm
-
Trường hợp bạn chắc chắn không vi phạm chính sách, hãy chủ động liên hệ Shopee:
-
Tổng đài: 1900 1221
-
Hoặc chat trực tiếp trên app: Tôi → Trò chuyện với Shopee
-
-
Trình bày rõ tình huống, ví dụ: “Tôi không phải người bán, không có liên hệ gì với shop XYZ, xin hỗ trợ kiểm tra lại tài khoản”.
💡 Lưu ý quan trọng:
-
Không đăng nhập nhiều tài khoản Shopee (mua & bán) trên cùng thiết bị hoặc trình duyệt.
-
Nếu là người bán, không nên nhờ người thân đặt hộ đơn hoặc tự đặt hàng từ tài khoản khác để tránh bị gắn cờ.
-
Tránh thao tác lặp lại quá nhiều lần với 1 shop từ 1 tài khoản duy nhất.
👉 Tóm lại: Lỗi M11 là biện pháp kiểm soát gian lận từ Shopee, nhưng đôi khi có thể xảy ra nhầm lẫn. Bạn hoàn toàn có thể khắc phục bằng cách đổi thiết bị, mạng, hoặc liên hệ Shopee để xác minh nếu bị ảnh hưởng không đúng. Càng minh bạch, tài khoản càng an toàn!
