Bạn đang gặp khó khăn trong việc liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee? Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từ A đến Z để giải quyết mọi thắc mắc của bạn với Shopee.
Hotline Chăm Sóc Khách Hàng Shopee (Mất Phí)
Shopee cung cấp dịch vụ Hotline hỗ trợ khách hàng qua số điện thoại 1900 1221, sẵn sàng phục vụ bạn từ 6 giờ sáng đến 1 giờ sáng hôm sau, 7 ngày trên tuần, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Khi gọi vào số này, bạn sẽ mất chi phí là 1.000 VNĐ/phút. Trong quá trình gọi, bạn sẽ được hệ thống tự động cung cấp các lựa chọn để giải quyết các vấn đề cụ thể mà bạn đang gặp phải, từ vấn đề vận chuyển cho đến các khiếu nại hay yêu cầu hoàn trả sản phẩm.
Cách liên hệ CSKH Shopee miễn phí
Chat với Tép Thám Tử – Hệ Thống Hỗ Trợ Tự Động
Tép Thám Tử là một giải pháp công nghệ tuyệt vời cho những ai muốn liên hệ với Shopee mà không mất phí. Đây là hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động của Shopee, hoạt động 24/7, sẵn sàng cung cấp thông tin cần thiết và hướng dẫn chi tiết qua chat. Dù bạn có thắc mắc về đơn hàng, chính sách hoàn trả, hay cần hỗ trợ về các dịch vụ khác, Tép Thám Tử đều có thể giải đáp rất nhanh chóng và hiệu quả.
Chat Trực Tiếp với Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Đối với những vấn đề phức tạp hơn, bạn có thể chọn chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee. Đây là cách liên hệ trực tiếp, miễn phí và hiệu quả, giúp bạn được tương tác trực tiếp với nhân viên để giải quyết mọi thắc mắc. Nhân viên Shopee sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề một cách chính xác, từ việc truy vấn thông tin đơn hàng đến việc giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Thông qua hai phương thức liên hệ này, Shopee đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể nhận được sự hỗ trợ cần thiết mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
Hướng dẫn gửi video, hình ảnh tới bộ phận CSKH Shopee
Nếu bạn cần chứng minh một vấn đề với Shopee bằng hình ảnh hoặc video, bạn sẽ cần thực hiện việc gửi biểu mẫu đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee. Đây là quy trình quan trọng để đảm bảo rằng mọi thông tin và căn cứ cần thiết được xử lý một cách chính xác và hiệu quả. Bạn có thể tìm thấy biểu mẫu này trên trang web này hoặc ứng dụng của Shopee, và sau đó điền đầy đủ thông tin cùng với việc đính kèm các hình ảnh hoặc video liên quan.
Thời Gian Phản Hồi Từ CSKH Shopee
Khi bạn liên hệ trực tiếp với Shopee, phần lớn các thắc mắc thông thường sẽ được giải đáp ngay lập tức. Tuy nhiên, đối với những vấn đề phức tạp hơn hoặc các khiếu nại, thời gian phản hồi có thể mất từ 1 đến 5 ngày làm việc. Điều này phụ thuộc vào tính chất và độ phức tạp của vấn đề cũng như sự cần thiết của việc phối hợp với nhiều bộ phận khác nhau trong Shopee để giải quyết vấn đề một cách toàn diện.
