Trả hàng hoàn tiền Shopee là cách bạn yêu cầu gửi lại món hàng có vấn đề và nhận lại tiền khi đơn đã giao không đúng mô tả, thiếu hàng, hỏng hóc hay giao nhầm. Bạn có một khoảng thời gian nhất định để gửi yêu cầu, cần chuẩn bị bằng chứng rõ ràng, và tiền sẽ về lại đúng phương thức bạn đã thanh toán. Bài này đi qua từng bước để yêu cầu của bạn được duyệt nhanh và không bị hụt tiền.
Khi nào nên dùng trả hàng hoàn tiền Shopee
Tính năng Trả hàng/Hoàn tiền dùng cho đơn đang giao hoặc đã giao thành công, khi bạn gặp một trong các tình huống sau:
- Nhận hàng không đúng mô tả, sai mẫu, sai màu hoặc sai kích cỡ.
- Hàng bị vỡ, hỏng, lỗi, hết hạn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Thiếu hàng, thiếu phụ kiện so với đơn đã đặt.
- Chưa nhận được hàng nhưng đơn lại báo đã giao thành công.
Nếu đơn chưa được giao và bạn chỉ đổi ý, hãy dùng chức năng hủy đơn thay vì trả hàng — xem cách hủy đơn hàng Shopee và hoàn lại voucher, xu để biết khác biệt.
Thời hạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Bạn cần gửi yêu cầu trong thời gian Shopee cho phép, tính từ khi đơn được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công:
- Hàng hóa thông thường: trong vòng 15 ngày.
- Thực phẩm tươi sống và hàng đông lạnh: trong vòng 24 giờ.
Quá thời hạn trên, nút Trả hàng/Hoàn tiền sẽ không còn hiện và hệ thống tự xác nhận đơn thành công. Vì vậy hãy kiểm tra hàng ngay khi nhận và quay video mở hộp trước khi hết hạn.
Các bước gửi yêu cầu trên app Shopee
Ngoài ra, bạn có thể gửi yêu cầu qua mục Trò chuyện với Shopee rồi chọn Khiếu nại trả hàng hoàn tiền nếu không thấy nút trong trang đơn.
Bằng chứng cần chuẩn bị để yêu cầu được duyệt
Bằng chứng càng rõ, yêu cầu càng dễ được chấp nhận. Nguyên tắc chung:
- Chưa nhận được hàng: thường bạn không cần nộp bằng chứng, hệ thống xử lý dựa trên trạng thái vận chuyển.
- Hàng có vấn đề: video mở kiện hàng là bằng chứng mạnh nhất để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Tiêu chuẩn video mở hộp
- Quay liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong, không cắt ghép.
- Góc quay rõ ràng, thấy đầy đủ sản phẩm và tình trạng lỗi.
- Hình ảnh sắc nét, không bị mờ nhòe.
Giới hạn tệp tải lên thường là ảnh không quá 5 MB và video không quá 100 MB (khoảng 1 phút). Nếu tệp lớn hơn, hãy tải lên YouTube hoặc Google Drive ở chế độ công khai rồi dán đường dẫn vào phần chú thích khi gửi yêu cầu.
Shopee xử lý yêu cầu trong bao lâu
Sau khi gửi, yêu cầu của bạn có thể được chấp nhận cho trả hàng ngay, hoặc chuyển sang trạng thái Shopee đang xem xét. Với các trường hợp cần xem xét, Shopee thường gửi kết quả trong vòng 3–5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).
Nếu người bán không phản hồi hoặc hai bên không thống nhất, bạn có thể yêu cầu Shopee hỗ trợ và bổ sung thêm bằng chứng. Khi cần trao đổi trực tiếp, xem hướng dẫn liên hệ tổng đài Shopee.
Tiền hoàn về đâu và khi nào nhận được
Tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã dùng để thanh toán. Với thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, tiền chỉ hoàn về đúng thẻ đã thanh toán; các phương thức khác thường về Ví ShopeePay hoặc tài khoản ngân hàng mặc định liên kết với tài khoản Shopee.
| Phương thức thanh toán | Thời gian nhận tiền hoàn (tham khảo) |
|---|---|
| Ví ShopeePay | Khoảng 24 giờ |
| Tài khoản ngân hàng | Khoảng 2 ngày làm việc |
| Ứng dụng ngân hàng | Khoảng 7 ngày làm việc |
| Thẻ nội địa Napas | Khoảng 2–5 ngày làm việc |
| Thẻ tín dụng/ghi nợ | Khoảng 7–14 ngày làm việc |
Thời gian thực tế còn tùy ngân hàng xử lý. Nếu bạn thanh toán khi nhận hàng (COD) và chưa trả tiền thì không phát sinh hoàn tiền. Riêng Shopee Xu đã dùng cũng được xem xét hoàn lại — xem thêm Shopee Xu là gì và cách dùng xu trừ tiền khi mua.
Khi tiền đã về Ví ShopeePay, bạn có thể dùng ngay để mua món khác. Nếu muốn chọn lại sản phẩm thay thế, tham khảo các deal đang chạy:
SHOPEEĐời Sống
Giảm 14%
Tối đa 200.000đ · Đơn từ 500.000đ
Đã dùng 98% - còn 1 ngày nữa
SHOPEEĐời Sống
Giảm 12%
Tối đa 50.000đ · Đơn từ 99.000đ
Đã dùng 99% - còn 1 ngày nữa
SHOPEEElene - Giấy Gia Dụng Cao Cấp
Giảm 12%
Tối đa 500.000đ
Đã dùng 10% - còn 47 ngày nữa
Mã giảm giá và voucher đã dùng được xử lý ra sao
Đây là phần nhiều người bỏ sót. Khi đơn được chấp nhận hoàn tiền, phần mã giảm giá đã áp vào đơn sẽ được xử lý theo quy định riêng:
- Mã giảm giá thông thường còn hiệu lực: thường được hoàn lại trong khoảng 48 giờ (không kể Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi yêu cầu được chấp nhận hoàn tiền. Mã hoàn có giá trị tương đương mã đã dùng, nhưng thời gian và điều kiện áp dụng sẽ cập nhật theo chương trình tại từng thời điểm.
- Mã của người bán (Shop Voucher) và mã miễn phí vận chuyển: thường không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
- Voucher đặc biệt như voucher người dùng mới, voucher từ Shopee Live hay Shopee Video: thường không hoàn nếu đã hết hiệu lực hoặc hết lượt sử dụng.
Vì điều kiện mã hoàn lại có thể khác mã cũ, trước khi mua lại bạn nên ước tính xem đơn mới được giảm bao nhiêu để không bị hụt:
Đơn của bạn nên thử mã nào?
Nhập tổng tiền hàng trước phí vận chuyển. Công cụ so mức giảm và ngưỡng đơn trong kho mã mới nhất.
Kết quả là gợi ý theo giá trị giảm. Hãy kiểm tra ngành hàng, sản phẩm, tài khoản và phương thức thanh toán trước khi đặt đơn.
Nếu mã bị báo lỗi khi áp dụng lại, xem 12 nguyên nhân mã giảm giá bị từ chối và cách khắc phục.
Mẹo để yêu cầu trả hàng hoàn tiền được duyệt nhanh
- Quay video mở hộp ngay khi nhận, giữ nguyên bao bì và tem niêm phong.
- Chọn đúng lý do khiếu nại, mô tả ngắn gọn và trung thực.
- Giữ lại hộp, phụ kiện và quà tặng kèm để gửi trả đầy đủ khi được yêu cầu.
- Phản hồi nhanh khi Shopee hoặc người bán hỏi thêm thông tin.
- Gửi yêu cầu sớm, đừng để sát hạn mới làm.
Khai sai lý do hoặc gửi bằng chứng không trung thực có thể khiến yêu cầu bị từ chối và ảnh hưởng uy tín tài khoản. Hãy luôn mô tả đúng tình trạng thực tế.
Câu hỏi thường gặp về trả hàng hoàn tiền Shopee
Trả hàng hoàn tiền Shopee mất bao lâu có kết quả?
Với trường hợp cần xem xét, Shopee thường phản hồi kết quả trong khoảng 3–5 ngày làm việc. Sau khi được duyệt hoàn tiền, thời gian tiền về còn tùy phương thức thanh toán và ngân hàng.
Tôi có phải trả phí khi gửi hàng hoàn trả không?
Tùy lý do và chương trình, phí gửi trả có thể do người bán chịu hoặc được hỗ trợ. Bạn nên xem rõ thông tin phí hiển thị trong app khi tạo yêu cầu.
Hủy đơn và trả hàng hoàn tiền khác nhau thế nào?
Hủy đơn áp dụng khi đơn chưa giao, còn trả hàng hoàn tiền dùng cho đơn đang giao hoặc đã giao mà hàng có vấn đề. Cách hoàn mã và xu của hai trường hợp cũng khác nhau.
Mã giảm giá đã dùng có được trả lại khi hoàn tiền không?
Mã giảm giá thông thường còn hiệu lực thường được hoàn lại với giá trị tương đương, nhưng điều kiện và hạn dùng cập nhật theo chương trình. Mã của shop và mã miễn phí vận chuyển thường không được hoàn.
Chưa nhận được hàng nhưng đơn báo đã giao thì làm sao?
Bạn vẫn gửi Trả hàng/Hoàn tiền và chọn lý do chưa nhận được hàng. Trường hợp này thường không cần nộp bằng chứng vì Shopee xử lý dựa trên dữ liệu vận chuyển.
Lưu ý: Một số mã có thể phụ thuộc vào tài khoản, khu vực, số lượt và phương thức thanh toán.
Bài viết có thể chứa liên kết tiếp thị. VoucherSan có thể nhận hoa hồng nhưng bạn không phải trả thêm chi phí. Xem chính sách.
