Lỡ đặt nhầm, chọn sai màu hay vừa tìm được chỗ bán rẻ hơn? Cách hủy đơn hàng Shopee nhanh nhất là vào mục Đơn mua, mở đơn còn ở trạng thái Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng rồi bấm Hủy đơn hàng. Bài này chỉ bạn hủy theo từng trạng thái đơn, và quan trọng hơn: sau khi hủy thì mã giảm giá cùng Shopee Xu có được trả lại không.
Khi nào bạn hủy được đơn hàng Shopee?
Bạn chỉ tự hủy được khi đơn còn ở những trạng thái đầu. Càng để lâu, khi người bán đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển, việc hủy càng khó. Hãy mở đơn ra và nhìn trạng thái của nó trước:
- Chờ xác nhận: người bán chưa chuẩn bị hàng, đây là lúc hủy dễ nhất, gần như xong ngay.
- Chờ lấy hàng: người bán đang đóng gói hoặc chờ shipper tới lấy, thường vẫn gửi được yêu cầu hủy.
- Đang giao hàng: hàng đã rời kho, lúc này việc hủy bị hạn chế và tùy đơn vị vận chuyển.
- Đã giao / Hoàn thành: không còn là hủy đơn nữa, mà chuyển sang quy trình Trả hàng/Hoàn tiền.
Với đơn do SPX Express giao, bạn thường có thể bấm hủy ngay khi gói hàng chưa về đến trạm giao. Mỗi đơn vị vận chuyển một kiểu, nên hãy nhìn trạng thái thực tế hiển thị trong app thay vì đoán.
Cách hủy đơn hàng Shopee khi còn Chờ xác nhận hoặc Chờ lấy hàng
Đây là trường hợp đơn giản nhất mà đa số người dùng cần. Làm trên app điện thoại:
Hủy đơn trên máy tính
Trên website Shopee, bạn đăng nhập rồi vào Tài khoản của tôi → Đơn mua, mở đơn và tìm nút hủy tương tự. Cách làm giống hệt trên app, chỉ khác giao diện.
Đơn đã xác nhận hoặc đang chuẩn bị hàng thì sao?
Khi người bán đã xác nhận đơn và bắt đầu đóng gói, nút hủy tự do có thể không còn. Lúc này bạn vẫn có vài hướng xử lý:
- Gửi yêu cầu hủy nếu app còn cho phép, rồi chờ người bán duyệt.
- Nhắn trực tiếp cho người bán qua khung Chat để xin hủy, nêu rõ lý do lịch sự.
- Nếu không hủy được, cứ nhận hàng rồi mở yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền khi đủ điều kiện.
Trường hợp người bán không phản hồi hoặc đơn mãi không chuyển trạng thái, bạn có thể nhờ tới bộ phận hỗ trợ. Xem hướng dẫn liên hệ tổng đài Shopee để biết các kênh liên hệ.
Đơn đang giao có hủy được không?
Khi đơn đã ở trạng thái đang giao, bạn gần như không còn tự hủy trong app được với phần lớn đơn vị vận chuyển. Các cách thường dùng:
- Từ chối nhận hàng khi shipper giao tới, hợp lý nhất với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Liên hệ người bán hoặc đơn vị vận chuyển để báo không nhận, nhờ hoàn về.
- Nhận hàng rồi mở Trả hàng/Hoàn tiền nếu hàng lỗi, sai mô tả hoặc không đúng ý.
Hạn chế từ chối nhận hàng vô cớ với đơn COD. Việc này dễ bị xem là bom hàng, ảnh hưởng tới uy tín mua hàng của bạn và gây thiệt cho người bán lẫn shipper.
Hủy đơn rồi, voucher và Shopee Xu có được hoàn lại không?
Đây là lo lắng lớn nhất khi hủy đơn. Tin tốt là nếu đơn đó có dùng mã giảm giá, Shopee sẽ tự động hoàn mã về Ví voucher sau khi đơn bị hủy, miễn là mã vẫn còn hạn và chưa hết lượt. Theo Shopee, mã thường quay lại chỉ sau vài phút, đôi khi lâu hơn một chút.
Tuy vậy vẫn có ngoại lệ bạn nên nhớ:
- Mã còn hiệu lực, chưa hết hạn và chưa hết lượt dùng → được hoàn lại bình thường.
- Mã loại số lượng có hạn mà đã hết lượt vào đúng thời điểm bạn hủy → có thể không được hoàn.
- Mã nhận từ Shopee Live hoặc Video đã hết hạn, hết lượt → thường không hoàn lại.
Với Shopee Xu, nếu đơn có dùng Xu thì số Xu tương ứng cũng được trả lại khi đơn bị hủy hoặc được hoàn tiền. Sau khi hủy, bạn nên mở lại Ví voucher và kiểm tra số dư Xu để chắc chắn mọi thứ đã về đúng chỗ.
Nếu quá 30 phút vẫn chưa thấy mã hay Xu quay lại, hãy chụp màn hình đơn đã hủy và liên hệ hỗ trợ Shopee để được kiểm tra. Đừng vội đặt lại đơn mới khi chưa chắc mã cũ còn dùng được.
Sau khi nhận lại mã, bạn hoàn toàn có thể đặt một đơn khác và dùng mã cho hợp lý hơn. Nếu mã cũ đã hết hạn, hãy xem các mã Shopee đang chạy để thay thế:
Khi áp mã cho đơn mới mà bị báo lỗi, bạn tham khảo thêm bài vì sao mã giảm giá bị từ chối và cách dùng mã đúng trong hướng dẫn cách sử dụng voucher Shopee.
Tiền đã thanh toán hoàn về đâu, bao lâu?
Phần tiền hàng được hoàn như thế nào tùy vào cách bạn đã thanh toán:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): bạn chưa trả tiền nên không có gì phải hoàn, chỉ cần đơn chuyển sang Đã hủy.
- Ví ShopeePay: tiền thường được hoàn về ví khá nhanh, theo Shopee là trong khoảng 24 giờ.
- Thẻ hoặc tài khoản ngân hàng: thời gian lâu hơn, phụ thuộc vào ngân hàng xử lý. Hãy xem mốc thời gian hiển thị trong app và đối chiếu với ngân hàng của bạn.
Vì chính sách và thời gian hoàn có thể thay đổi theo từng chương trình, tốt nhất bạn kiểm tra chi tiết ngay trong phần thông tin hoàn tiền của đơn hàng.
Hủy đơn nhiều lần có bị hạn chế không?
Shopee cho phép hủy đơn khi bạn có lý do chính đáng, và một vài lần hủy sẽ không gây vấn đề gì. Tuy nhiên nếu hủy hoặc không nhận hàng quá thường xuyên, nhất là với đơn COD, hành vi này có thể bị coi là kém uy tín.
Hệ quả có thể gặp là điểm uy tín mua hàng giảm, và trong một số trường hợp bị hạn chế vài tính năng hay ưu đãi. Shopee không công bố một con số cố định, nên cách an toàn là chỉ hủy khi thật sự cần và cân nhắc kỹ trước khi đặt.
Mẹo nhỏ: trước khi bấm đặt, hãy kiểm tra lại size, màu, số lượng và địa chỉ. Hạn chế đặt rồi hủy sẽ giúp tài khoản của bạn luôn đẹp và giữ được các ưu đãi dành cho người mua tốt.
Câu hỏi thường gặp về hủy đơn hàng Shopee
Hủy đơn hàng Shopee có mất phí không?
Không. Khi bạn hủy đúng quy trình trong lúc đơn còn ở trạng thái cho phép hủy, Shopee không thu phí hủy đơn.
Hủy rồi có đặt lại được không?
Được. Sau khi đơn chuyển sang Đã hủy, bạn có thể đặt một đơn mới bình thường, kể cả cùng sản phẩm đó.
Đã thanh toán trước thì có lấy lại tiền không?
Có. Tiền được hoàn theo đúng phương thức bạn đã trả, ví dụ về ví ShopeePay hoặc về thẻ, ngân hàng. Thời gian tùy phương thức.
Vì sao tôi không thấy nút Hủy đơn hàng?
Thường là do đơn đã qua trạng thái hủy tự do, ví dụ người bán đã chuẩn bị xong hoặc hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này bạn gửi yêu cầu hủy hoặc liên hệ người bán.
Lưu ý: Một số mã có thể phụ thuộc vào tài khoản, khu vực, số lượt và phương thức thanh toán.
Bài viết có thể chứa liên kết tiếp thị. VoucherSan có thể nhận hoa hồng nhưng bạn không phải trả thêm chi phí. Xem chính sách.
