Bảo hành khi mua hàng online có ba kiểu khác hẳn nhau: bảo hành chính hãng do nhà sản xuất chịu, bảo hành nơi bán do shop tự chịu, và hàng không có bảo hành. Mua trên mạng bạn không cầm trực tiếp phiếu bảo hành như ở cửa hàng, nên phải biết mình mua loại nào, giữ lại giấy tờ gì và kích hoạt bảo hành điện tử ra sao thì sau này đổi hay sửa mới không bị từ chối.
Bảo hành khi mua hàng online gồm những kiểu nào?
Cùng một món hàng trên sàn, mỗi người bán lại cam kết bảo hành một kiểu. Hiểu rõ ba kiểu dưới đây giúp bạn biết khi hỏng thì ai là người sửa cho mình.
Bảo hành chính hãng
Hàng do nhà sản xuất hoặc đại lý uỷ quyền bán ra, đi kèm tem niêm phong, số serial và được hãng nhận bảo hành tại trung tâm của hãng trên toàn quốc. Đây là kiểu an tâm nhất vì không phụ thuộc vào việc shop còn hoạt động hay không.
Bảo hành nơi bán (bảo hành shop)
Shop tự đứng ra bảo hành, thường ghi kiểu "bảo hành 6 tháng" hay "1 đổi 1 trong tuần đầu". Quyền lợi phụ thuộc hoàn toàn vào uy tín và việc shop còn mở hay không. Nếu shop đóng cửa, bạn rất khó đòi được bảo hành.
Hàng không có bảo hành
Nhiều mặt hàng giá rẻ, hàng thanh lý, phụ kiện lẻ bán ra không kèm bảo hành. Mô tả sản phẩm thường ghi rõ "không bảo hành" hoặc bỏ trống mục này. Với loại này, chỗ dựa duy nhất là chính sách đổi trả trong vài ngày đầu của sàn.
| Tiêu chí | Chính hãng | Nơi bán | Không bảo hành |
|---|---|---|---|
| Ai sửa hoặc đổi | Trung tâm bảo hành của hãng | Chính shop đã bán | Không ai, chỉ còn đổi trả của sàn |
| Phụ thuộc shop còn mở? | Không | Có | — |
| Giấy tờ cần giữ | Hoá đơn, serial, tem | Phiếu hoặc tin nhắn cam kết của shop | Ảnh mở hộp để khiếu nại sớm |
| Mức an tâm | Cao | Trung bình | Thấp |
Trên trang sản phẩm, kéo xuống mục thông tin chi tiết hoặc hỏi thẳng shop qua chat: "Máy này bảo hành chính hãng hay bảo hành shop, bao lâu?". Lưu lại tin nhắn trả lời để làm bằng chứng sau này.
Cần giữ lại gì để sau này được bảo hành?
Mua online, mọi bằng chứng mua bán đều nằm trong app và trong thùng hàng. Giữ đủ những thứ sau ngay khi nhận hàng:
- Hoá đơn điện tử (VAT): nhiều gian hàng chính hãng xuất hoá đơn điện tử gửi qua email hoặc trong app; đây là mốc tính thời gian bảo hành.
- Phiếu hoặc thẻ bảo hành: tờ giấy kèm trong hộp, có thể đã đóng dấu ngày hoặc để trống chờ kích hoạt.
- Hộp và tem niêm phong: một số hãng yêu cầu còn tem, còn hộp mới nhận máy; đừng vứt hộp khi vẫn còn hạn bảo hành.
- Số serial hoặc IMEI: dãy số trên thân máy, trên hộp và trong phần cài đặt; chụp lại phòng khi tem mờ.
- Phụ kiện kèm theo: sạc, cáp, tai nghe chính hãng; thiếu phụ kiện có thể bị trừ khi đổi máy.
- Ảnh hoặc video lúc mở hộp: ghi lại tình trạng máy khi vừa nhận, dùng được cho cả bảo hành lẫn khiếu nại sớm với sàn.
Giữ luôn mã đơn hàng trong app. Khi máy lỗi, lịch sử đơn trên sàn là bằng chứng ngày mua rõ ràng nhất, kể cả khi bạn làm mất phiếu giấy.
Cách kích hoạt bảo hành điện tử
Nhiều hãng đã bỏ phiếu giấy, chuyển sang bảo hành điện tử: thời hạn bảo hành gắn với số serial hoặc IMEI trong hệ thống của hãng. Có máy được shop kích hoạt sẵn, có máy bạn phải tự làm. Các bước thường gặp:
Nếu shop nói "đã kích hoạt sẵn", bạn vẫn nên tự tra thời hạn bằng serial hoặc IMEI trên trang của hãng. Có trường hợp máy chưa được kích hoạt thật, đến lúc hỏng mới phát hiện.
Mua ở đâu để chắc có bảo hành chính hãng?
Muốn bảo hành chính hãng, hãy ưu tiên gian hàng Shopee Mall hoặc các gian hàng chính hãng, store uỷ quyền của thương hiệu. Những nơi này cam kết hàng thật, xuất hoá đơn và bảo hành theo hãng. Tránh các shop lạ chào giá rẻ bất thường — xem thêm cách nhận biết shop lừa đảo trước khi đặt đồ giá trị cao.
SHOPEENạp điện thoại
Giảm 50%
Tối đa 15.000đ · Đơn từ 1đ
Đã dùng 100% - còn 2 giờ nữa
SHOPEEĐiện Tử
Giảm 30%
Tối đa 120.000đ
Đã dùng 99% - còn 2 giờ nữa
SHOPEEĐiện Tử
Giảm 30%
Tối đa 120.000đ
Đã dùng 98% - còn 2 giờ nữa
SHOPEENạp điện thoại
Giảm 15.000đ
Đơn từ 50.000đ
Đã dùng 100% - còn 2 giờ nữa
SHOPEEĐiện Tử
Giảm 22%
Tối đa 750.000đ · Đơn từ 1.000.000đ
Đã dùng 99% - còn 2 giờ nữa
SHOPEEĐiện Tử
Giảm 20%
Tối đa 1.500.000đ · Đơn từ 500.000đ
Đã dùng 99% - còn 2 giờ nữa
SHOPEEĐiện Tử
Giảm 20%
Tối đa 1.500.000đ · Đơn từ 500.000đ
Đã dùng 98% - còn 2 giờ nữa
SHOPEEMyTV
Giảm 20%
Tối đa 50.000đ · Đơn từ 100đ
Đã dùng 41% - còn 2 giờ nữa
Mang máy đi bảo hành ở đâu?
Khi máy lỗi trong thời gian bảo hành, bạn có ba đường: mang thẳng tới trung tâm bảo hành của hãng (với bảo hành chính hãng, nhanh và không qua trung gian); gửi về shop đã bán (với bảo hành nơi bán); hoặc nhờ sàn làm trung gian chuyển máy tới hãng nếu đơn còn trong thời hạn khiếu nại. Luôn giữ biên nhận khi giao máy đi.
Mẹo để không mất quyền bảo hành khi mua online
- Đọc kỹ mục bảo hành trên trang sản phẩm trước khi bấm mua, đừng đợi hỏng mới hỏi.
- Quay video lúc mở hộp, không bóc tem nếu chưa chắc giữ máy.
- Kích hoạt bảo hành điện tử trong vài ngày đầu, đừng để quên.
- Chụp lại hoá đơn điện tử và lưu vào một thư mục riêng cùng ảnh serial.
- Với đồ điện tử giá cao, chọn nơi bán có địa chỉ và tổng đài rõ ràng.
Lưu ý: hàng vừa nhận đã lỗi hoặc sai mô tả thì dùng trả hàng hoàn tiền của sàn trong vài ngày đầu, đừng chờ bảo hành. Cách gửi yêu cầu xem ở bài trả hàng hoàn tiền Shopee và trả hàng hoàn tiền Lazada.
Câu hỏi thường gặp về bảo hành khi mua hàng online
Chỉ có hoá đơn điện tử, không có hoá đơn giấy thì bảo hành được không?
Được. Hoá đơn điện tử (VAT) có giá trị pháp lý như hoá đơn giấy; bạn chỉ cần xuất trình bản điện tử hoặc đọc số hoá đơn, kèm serial hoặc IMEI là trung tâm bảo hành tra được.
Hàng xách tay hoặc hàng quốc tế có được bảo hành chính hãng ở Việt Nam không?
Thường là không, hoặc chỉ được bảo hành bởi chính người bán. Máy mua từ nước ngoài có thể không nằm trong hệ thống bảo hành chính hãng tại Việt Nam. Xem thêm lưu ý khi mua hàng quốc tế trên Shopee.
Mất hộp hoặc mất phiếu bảo hành thì còn bảo hành được không?
Tuỳ hãng. Nhiều hãng đã dùng bảo hành điện tử nên chỉ cần serial hoặc IMEI và hoá đơn là đủ. Nhưng một số nơi vẫn yêu cầu còn hộp, còn phụ kiện, nên tốt nhất giữ lại trong thời gian bảo hành.
Shop hứa bảo hành nhưng sau đó không phản hồi thì làm gì?
Giữ lại tin nhắn cam kết và mã đơn, rồi mở khiếu nại với sàn nếu đơn còn trong thời hạn. Với lỗi phần cứng của hàng chính hãng, bạn có thể bỏ qua shop và liên hệ thẳng trung tâm bảo hành của hãng bằng serial.
Lưu ý: Một số mã có thể phụ thuộc vào tài khoản, khu vực, số lượt và phương thức thanh toán.
Bài viết có thể chứa liên kết tiếp thị. VoucherSan có thể nhận hoa hồng nhưng bạn không phải trả thêm chi phí. Xem chính sách.
