Hàng về bị lỗi, giao sai hay sai size và bạn muốn trả hàng hoàn tiền Lazada? Chỉ cần đơn còn trong thời hạn trả hàng, bạn mở app, gửi yêu cầu kèm ảnh và video thật của sản phẩm, rồi chọn cách gửi hàng và nơi nhận tiền hoàn. Bài này tập trung vào thao tác và các mốc riêng của Lazada: nhãn trả hàng, cách gửi kiện trả, và tiền hoàn về ví Lazada, thẻ hay COD sau bao lâu.
Điều kiện và nhãn trả hàng Lazada
Bạn gửi được yêu cầu trả hàng hoàn tiền Lazada khi sản phẩm nằm trong chính sách trả hàng và đơn còn trong thời hạn. Những lý do thường được chấp nhận:
- Hàng bị lỗi, hư hỏng, vỡ khi nhận.
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ so với đơn đặt.
- Thiếu phụ kiện hoặc thiếu số lượng trong kiện hàng.
- Hàng khác xa mô tả hoặc nghi là hàng giả, hàng nhái.
- Đổi ý với một số sản phẩm cho phép trả vì lý do cá nhân (thường phải còn nguyên tem, bao bì).
Điểm riêng của Lazada là mỗi sản phẩm gắn một nhãn trả hàng ghi rõ số ngày được trả, thường là 7 hoặc 15 ngày tùy mặt hàng. Thời hạn này tính từ lúc đơn cập nhật trạng thái Giao hàng thành công, không phải từ ngày bạn đặt. Con số cụ thể hiện ngay trên trang sản phẩm và trong chi tiết đơn.
Sản phẩm không có nhãn trả hàng nghĩa là không thuộc chính sách trả hàng. Hãy xem mục này trước khi đặt, nhất là với hàng cá nhân, thực phẩm hay hàng đặt riêng. Nếu bạn chưa nhận hàng mà muốn bỏ đơn thì đó là hủy đơn, không phải trả hàng — xem cách hủy đơn hàng Lazada.
Mở đơn, chọn lý do và gửi kiện hàng trả
Cách nhanh nhất là gửi yêu cầu ngay trong ứng dụng Lazada:
Sau khi gửi, người bán và Lazada sẽ xem xét yêu cầu, thường trong vài ngày làm việc. Bạn theo dõi kết quả ngay trong mục đơn hàng. Nếu đã quen cách làm bên Shopee thì các bước khá giống — bài trả hàng hoàn tiền Shopee nói kỹ phần chung đó.
Bằng chứng ảnh và video cần chuẩn bị
Bằng chứng là yếu tố quyết định yêu cầu được duyệt hay bị từ chối. Hãy chuẩn bị trước khi bấm gửi:
- Video mở hộp liền mạch: quay từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi lấy sản phẩm ra, không cắt ghép.
- Ảnh cận lỗi: chụp rõ vết hỏng, vỡ, sai mẫu hoặc phần thiếu, đủ sáng.
- Ảnh tổng thể: toàn bộ sản phẩm, bao bì, tem và phụ kiện đi kèm.
- Ảnh nhãn vận chuyển: để đối chiếu đúng kiện hàng của đơn.
Giữ nguyên hộp, tem và phụ kiện cho tới khi yêu cầu được giải quyết. Thói quen quay video mở mọi kiện hàng giúp bạn luôn có bằng chứng, kể cả khi phát hiện lỗi muộn.
Chọn cách gửi hàng trả và đóng gói đúng
Lazada cho hai cách gửi hàng trả. Nhân viên đến lấy tiện khi bạn bận, chỉ cần hẹn lịch và chuẩn bị kiện hàng. Tự gửi ở bưu cục phù hợp nếu bạn muốn chủ động thời gian; nhớ giữ biên nhận gửi để đối chiếu.
- Đóng gói lại cẩn thận, chèn chống sốc, giữ đủ phụ kiện và quà tặng kèm.
- Dán đúng nhãn trả hàng mà Lazada cung cấp.
- Chụp lại kiện hàng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Tiền hoàn về ví Lazada, thẻ hay COD
Tiền hoàn đi về đâu và nhanh hay chậm phụ thuộc vào hình thức bạn đã thanh toán. Nhìn chung, hoàn về ví Lazada là nhanh nhất, còn hoàn về thẻ tín dụng thường lâu nhất vì phải qua ngân hàng.
| Hình thức thanh toán | Tiền hoàn về | Tốc độ tương đối |
|---|---|---|
| Ví Lazada | Ví Lazada | Nhanh nhất |
| Thẻ ATM nội địa | Tài khoản ngân hàng của thẻ | Trung bình |
| Thẻ tín dụng | Thẻ tín dụng đã dùng | Chậm hơn |
| COD (tiền mặt khi nhận) | Tài khoản ngân hàng bạn cung cấp | Trung bình |
Với đơn COD, bạn cần nhập thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn. Mốc thời gian cụ thể hiển thị ngay trong yêu cầu của bạn; nếu quá hạn mà chưa thấy tiền, hãy liên hệ hỗ trợ Lazada kèm mã yêu cầu.
Về mã giảm giá và voucher đã dùng, cách xử lý khi hoàn tiền gần giống nhau giữa các sàn và bài trả hàng hoàn tiền Shopee đã nói chi tiết; muốn lưu và áp mã Lazada cho đúng thì xem cách dùng voucher Lazada.
Trả hàng vì sai size hay gặp nhất với quần áo, giày dép. Khi đã nhận lại tiền, bạn có thể chọn mua lại một sản phẩm vừa vặn hơn — tham khảo thêm mã giảm giá Lazada hôm nay và vài deal thời trang đang có:
SHOPEEThời trang bắt trend
Giảm 25%
Tối đa 500.000đ · Đơn từ 1.000.000đ
Đã dùng 99% - còn 4 ngày nữa
SHOPEEThời trang bắt trend
Giảm 25%
Tối đa 500.000đ · Đơn từ 1.000.000đ
Đã dùng 98% - còn 4 ngày nữa
SHOPEEThời trang bắt trend
Giảm 25%
Tối đa 150.000đ · Đơn từ 200.000đ
Đã dùng 98% - còn 4 ngày nữa
SHOPEEThời trang bắt trend
Giảm 25%
Tối đa 150.000đ · Đơn từ 200.000đ
Đã dùng 98% - còn 4 ngày nữa
SHOPEEThời Trang
Giảm 24%
Tối đa 350.000đ · Đơn từ 500.000đ
Đã dùng 98% - còn 11 ngày nữa
SHOPEEThời Trang
Giảm 24%
Tối đa 120.000đ · Đơn từ 250.000đ
Đã dùng 99% - còn 11 ngày nữa
SHOPEEThời trang x Video
Giảm 22%
Tối đa 500.000đ · Đơn từ 500.000đ
Đã dùng 95% - còn 31 phút nữa
SHOPEEShopee Video Thời Trang
Giảm 21%
Tối đa 400.000đ · Đơn từ 700.000đ
Đã dùng 98% - còn 4 ngày nữa
Câu hỏi thường gặp khi trả hàng hoàn tiền Lazada
Ai chịu phí gửi hàng trả về cho Lazada?
Với lỗi thuộc về người bán hay đơn vị giao (hàng lỗi, giao sai, thiếu hàng), phí gửi trả thường được miễn. Nếu trả vì đổi ý, bạn có thể phải chịu phí vận chuyển; mức phí hiện rõ khi bạn tạo yêu cầu.
Đã bấm Đã nhận hàng rồi có trả được không?
Vẫn được, miễn sản phẩm thuộc chính sách trả hàng và đơn còn trong thời hạn tính từ ngày giao thành công. Bạn mở lại đơn và chọn Trả hàng/Hoàn tiền như bình thường.
Người bán từ chối yêu cầu trả hàng thì làm gì?
Bổ sung thêm ảnh, video rõ hơn và nêu lý do cụ thể, rồi khiếu nại để Lazada can thiệp xử lý. Bằng chứng càng đầy đủ, khả năng được duyệt càng cao.
Tiền hoàn vào ví Lazada có rút ra ngân hàng được không?
Số dư trong ví Lazada có thể dùng cho đơn sau hoặc rút về tài khoản ngân hàng đã liên kết, tùy tính năng ví của bạn. Nếu muốn nhận thẳng về ngân hàng, hãy chọn hình thức hoàn tương ứng ngay khi gửi yêu cầu.
Xem thêm: Cách hủy đơn hàng Lazada và Cách mua hàng trên Lazada.
Lưu ý: Một số mã có thể phụ thuộc vào tài khoản, khu vực, số lượt và phương thức thanh toán.
Bài viết có thể chứa liên kết tiếp thị. VoucherSan có thể nhận hoa hồng nhưng bạn không phải trả thêm chi phí. Xem chính sách.
