Cách chat với người bán trước khi mua hàng online: hỏi gì, lưu gì

Chat với người bán trước khi đặt hàng để làm gì?

Trang sản phẩm do shop tự viết, nên nó thường nói nhiều về ưu điểm và ít về những chỗ dễ gây hiểu nhầm: phân loại nào thật sự còn hàng, kho gửi ở đâu, bảo hành ai lo. Hỏi trước giúp bạn được ba thứ.

• Thông tin chắc chắn hơn mô tả: mô tả có thể là bản sao từ shop khác, còn câu trả lời trong chat là lời của chính shop bán cho bạn.
• Thấy được thái độ của shop: shop trả lời nhanh, rõ trước khi bạn trả tiền thì thường cũng dễ làm việc khi có sự cố sau đó. Shop im lặng hoặc trả lời vòng vo lúc bạn đang muốn mua là một tín hiệu đáng để ý.
• Có bằng chứng bằng chữ: lời shop hứa nằm trong khung chat của sàn, gắn với tên shop và thời điểm gửi, nên dễ trích ra hơn một cuộc gọi điện.

Đồ vài chục nghìn, mô tả rõ, đánh giá nhiều thì cứ đặt. Nên chat khi món hàng đắt, nhiều phân loại, cần giao trước một ngày cụ thể hoặc mua số lượng lớn.

Năm câu nên hỏi shop trước khi bấm Mua ngay

Chọn những câu hợp với món bạn mua, đừng hỏi hết cho có. Riêng chuyện chọn size quần áo, giày dép thì đã có hướng dẫn riêng trong bài cách chọn size khi mua quần áo giày dép online.

1. Phân loại tôi chọn có sẵn hàng không?

Số lượng trên trang có lúc là con số shop nhập cho đủ, còn màu hay dung lượng bạn cần đã hết thật. Hỏi thẳng tên phân loại: “Bản màu xanh, dung lượng lớn nhất còn hàng sẵn trong kho không, hay phải đặt về?” Hàng phải đặt về thì ngày gửi sẽ lùi, nên hỏi tiếp câu 2.

2. Bao giờ shop gửi và hàng gửi từ đâu?

Thời gian dự kiến trên app là ước tính của sàn. Hỏi shop ngày gửi cụ thể và kho gửi ở tỉnh nào, rồi tự cộng thêm thời gian vận chuyển. Nếu bạn cần hàng trước sinh nhật hay chuyến đi, nói rõ ngày đó trong tin nhắn để shop biết mà trả lời thật.

3. Bảo hành ai lo, trong bao lâu, cần giữ gì?

Câu này quan trọng với đồ điện tử, gia dụng. Hỏi rõ là bảo hành của hãng hay của shop, mấy tháng, và có cần giữ hộp, hoá đơn hay không. Phân biệt các kiểu bảo hành thì xem bài bảo hành khi mua hàng online; ở đây bạn chỉ cần lấy được câu trả lời bằng chữ.

4. Shop gửi giúp ảnh hoặc video thật của đúng món này được không?

Ảnh trên trang thường là ảnh mẫu đã chỉnh. Xin một ảnh chụp thật của đúng phân loại bạn chọn, hoặc một đoạn video ngắn quay món hàng đặt cạnh tờ giấy ghi tên bạn hay ngày hôm nay. Shop có hàng thật làm việc này rất nhanh.

5. Hàng lỗi hoặc không vừa thì shop xử lý thế nào?

Hỏi shop có cho đổi không, trong mấy ngày, ai trả phí gửi lại. Chính sách của sàn vẫn áp dụng, nhưng có shop hỗ trợ thêm, có shop thì không.

Cách chat với người bán trước khi mua hàng online để shop trả lời rõ

Tin nhắn càng rõ thì câu trả lời càng cụ thể. Vài mẹo khi viết:

• Gửi tin nhắn từ chính trang sản phẩm. Bấm nút Chat ngay trên trang món hàng để tin nhắn đính kèm sản phẩm đó, shop khỏi phải hỏi lại bạn đang nói món nào.
• Gom các câu vào một tin, đánh số. Ví dụ: “Shop cho mình hỏi: 1) Bản đen còn sẵn không? 2) Đặt hôm nay thì ngày nào gửi? 3) Bảo hành hãng hay bảo hành shop, mấy tháng?” Shop sẽ trả lời theo số, bạn dễ đối chiếu.
• Hỏi để nhận con số, không hỏi để nhận lời khen. “Hàng có tốt không?” chỉ nhận về “Dạ tốt ạ”. Hãy hỏi “Pin dùng được bao lâu?”, “Vải co bao nhiêu sau khi giặt?”.
• Phân biệt tin trả lời tự động. Nhiều shop cài lời chào tự động hoặc trợ lý trả lời sẵn. Tin đến ngay lập tức, nội dung chung chung, không nhắc gì tới câu bạn hỏi thì gần như chắc là tin tự động. Đợi người thật trả lời rồi mới tính là shop đã cam kết.
• Chọn giờ nhắn hợp lý. Nhắn trong giờ hành chính của ngày thường thì dễ gặp người thật hơn đêm khuya hay giữa đợt sale lớn.

Xin tư vấn và ưu đãi từ shop sao cho khéo

Shop trên sàn ít khi tự giảm giá ngoài hệ thống, nhưng có công cụ riêng mà người mua hay quên. Hỏi đúng chỗ dễ được hơn là xin “bớt chút đi shop”.

• Hỏi về voucher của shop: “Shop có mã giảm riêng của shop hay ưu đãi khi theo dõi shop không?” Mã của shop dùng chung được với mã sàn trong nhiều trường hợp; các loại mã khác nhau ra sao xem ở bài các loại voucher Shopee.
• Hỏi về combo khi mua nhiều: mua hai, ba món cùng shop thường có mức giá theo bậc hoặc quà tặng kèm mà trang không ghi rõ. Hỏi “Mình lấy 3 cái thì shop có giá combo hay quà gì không?”.
• Nhờ tư vấn chọn phiên bản: nói rõ nhu cầu (dùng cho ai, dùng vào việc gì, ngân sách bao nhiêu) rồi hỏi shop nên chọn bản nào. Câu trả lời tốt nêu được lý do, không chỉ chỉ vào bản đắt nhất.

Khi shop báo có mã riêng hay giá combo, hãy tự tính lại tổng tiền sau khi cộng mã của shop, mã của sàn và phí ship, vì đơn nhiều món chưa chắc rẻ hơn đơn lẻ. Bạn có thể nhập thử vào máy tính dưới đây:

Ưu đãi shop hứa trong chat (quà tặng kèm, giá combo) phải hiện ra trong đơn hoặc trong chính câu trả lời bằng chữ của shop. Lời hứa “shop gửi thêm quà” mà không ghi rõ quà gì thì khó đòi khi giao thiếu.

Lưu cam kết của shop qua chat để làm bằng chứng

Nhiều người hỏi xong đặt luôn, đến khi hàng sai mới đi tìm lại tin nhắn. Làm bốn bước sau ngay khi shop trả lời.

Khi hàng giao sai với điều shop đã xác nhận, ảnh chụp đoạn chat thường được dùng làm bằng chứng kèm ảnh và video mở hộp trong yêu cầu trả hàng. Các bước gửi yêu cầu xem ở bài trả hàng hoàn tiền Shopee; còn việc sàn giữ tiền và bảo vệ người mua đến đâu thì đọc bài Shopee Đảm Bảo là gì.

Những điều không nên gửi hay làm trong khung chat

• Không gửi mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ ngân hàng. Shop không cần những thứ này để bán hàng cho bạn.
• Không gửi địa chỉ, số điện thoại qua chat trước khi đặt. Thông tin giao hàng nằm trong đơn, shop sẽ thấy khi bạn đặt. Gửi sớm qua chat chỉ để lộ thêm dữ liệu.
• Không bấm link sản phẩm khác mà shop gửi nếu nó dẫn ra ngoài sàn. Link trong app sàn thì mở ra trang sản phẩm trong app; link dẫn tới trang web lạ là dấu hiệu nên dừng.
• Không đồng ý đổi nội dung đơn bằng lời. Shop nhắn “hết màu này, shop gửi màu khác nhé” thì đừng trả lời “ok” cho nhanh. Yêu cầu shop báo rõ, hoặc huỷ đơn rồi đặt lại phân loại đúng, để đơn và hàng giao khớp nhau.

Shop chỉ trả lời tự động hoặc không trả lời thì sao?

Chờ một khoảng hợp lý, thường là nửa ngày đến một ngày làm việc, rồi nhắc lại một lần. Vẫn im lặng thì coi như bạn đã có câu trả lời: shop này khó liên lạc, và khi có sự cố sau khi giao cũng sẽ khó như vậy.

Lúc đó, tìm cùng món ở shop khác có phản hồi tốt hơn, kể cả ở sàn khác. Nếu bạn so thêm bên Lazada, các mã đang có trên Lazada nằm ngay dưới đây để bạn tính giá cuối cho công bằng:

Nếu vẫn muốn mua của đúng shop đó, hãy quay video mở hộp đầy đủ để bù cho việc không có cam kết bằng chữ.

Câu hỏi thường gặp khi nhắn tin hỏi shop