Cách hủy đơn hàng Lazada và nhận lại tiền, voucher đã dùng

Trạng thái đơn Lazada nào còn cho phép hủy?

Lazada cho hủy đơn khi đơn vẫn nằm ở các trạng thái đầu của hành trình, trước thời điểm gói hàng rời kho và được giao cho bên vận chuyển. Bạn thường hủy được khi đơn đang ở:

• Chờ thanh toán: đơn chưa thanh toán xong, hay gặp với chuyển khoản hoặc cổng thanh toán online.
• Chờ đóng gói: người bán chưa chuẩn bị xong hàng.
• Chờ vận chuyển: hàng đã đóng gói nhưng chưa bàn giao cho đơn vị giao.

Điểm quan trọng nhất là mốc bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Một khi kiện hàng đã được đẩy sang bên giao, nút Hủy sẽ biến mất và bạn phải chuyển sang hướng khác (xem phần cuối bài).

Cách hủy đơn hàng Lazada trên app từng bước

Thao tác hủy đơn hàng Lazada ngay trong ứng dụng là cách nhanh nhất:

Không thấy nút Hủy? Thử Chat hoặc tổng đài Lazada

Nếu đơn đang được đóng gói gấp hoặc vừa qua mốc hủy, nút Hủy có thể không còn. Khi đó bạn còn hai hướng ngay trong app Lazada:

• Chat với Lazada: vào mục Tài khoản rồi mở phần Trợ giúp, vào khung chat hỗ trợ và nêu rõ bạn muốn hủy đơn kèm mã đơn. Trợ lý sẽ hướng dẫn hoặc tiếp nhận yêu cầu nếu đơn còn hủy được.
• Tổng đài chăm sóc khách hàng: gọi số hotline hiển thị trong mục Trợ giúp của app để nhờ hỗ trợ gấp, hợp khi đơn sắp được giao và bạn cần xử lý ngay.

Tiền và voucher Lazada được hoàn ra sao sau khi hủy?

Đây là phần khác nhau rõ nhất, tùy vào cách bạn đã thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): bạn chưa trả đồng nào nên không có gì để hoàn. Hủy xong là xong.
• Đã thanh toán online qua ví Lazada, thẻ hoặc chuyển khoản: khi quá trình hủy hoàn tất, Lazada xử lý hoàn tiền. Tiền về Ví Lazada thường nhanh; nếu hoàn qua thẻ hoặc tài khoản ngân hàng thì lâu hơn, tùy ngân hàng xử lý. Lazada sẽ báo mốc dự kiến ngay trong chi tiết đơn, bạn theo mốc đó mà canh.

Về voucher Lazada đã áp vào đơn: nếu mã vẫn còn hạn, nó thường được trả lại Ví Voucher để bạn dùng cho đơn sau. Nhưng nếu mã đã hết hạn trong lúc chờ, hoặc là loại dùng một lần theo chương trình, thì có thể không dùng lại được. Hãy mở Ví Voucher kiểm tra trước khi đặt lại. Cách lưu và áp lại mã có trong bài cách dùng voucher Lazada.

Nếu định đặt lại một món khác, bạn có thể gom mã mới ngay tại đây trước khi mua:

Đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển thì làm sao?

Khi đơn đã rời kho, bạn không hủy được nữa mà phải chọn một trong hai cách:

• Từ chối nhận hàng: khi shipper giao, bạn có quyền không nhận. Với đơn COD, không nhận thì không mất tiền; với đơn đã trả trước, hàng quay về kho và tiền được xử lý hoàn theo quy trình.
• Nhận rồi gửi trả hàng hoàn tiền: nếu đã lỡ nhận, bạn mở yêu cầu trả hàng trong thời hạn cho phép. Các bước gửi yêu cầu trả hàng trên Lazada có trong bài cách mua hàng trên Lazada.

Mẹo để hủy đơn Lazada gọn và không mất tiền oan

• Hủy càng sớm càng chắc: ngay khi phát hiện nhầm, vào Đơn hàng của tôi hủy liền, đừng để shop kịp bàn giao hàng.
• Đọc kỹ trạng thái trước khi bấm: chỉ các tab chờ mới còn hủy được, nhìn đúng trạng thái để khỏi mất công.
• Lưu bằng chứng: chụp màn hình xác nhận hủy và mốc hoàn tiền mà Lazada báo.
• Theo dõi tiền về: với đơn trả trước, canh Ví Lazada hoặc sao kê thẻ tới khi tiền về; quá mốc dự kiến mà chưa thấy thì liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn.
• So giá trước khi đặt lại: tận dụng lần hủy để tìm mã mới và so giá, tránh mua lại đắt hơn.

Điểm riêng khi hủy đơn Lazada so với Shopee

Về cơ bản hai sàn giống nhau ở nguyên tắc: chỉ hủy được khi đơn chưa bàn giao cho vận chuyển. Khác biệt nằm ở tên trạng thái và nơi tiền hoàn về — Lazada hoàn về Ví Lazada hoặc thẻ, tài khoản ngân hàng, còn Shopee hoàn về ShopeePay hoặc kênh thanh toán gốc kèm việc hoàn Shopee Xu. Nếu bạn quen mua Shopee hơn, xem riêng cách hủy đơn hàng Shopee để nắm đúng thao tác của sàn đó.

Câu hỏi thường gặp về hủy đơn hàng Lazada