Đặt hàng xong, cái bạn muốn biết nhất là món đồ đang ở đâu và bao giờ tới. Cách theo dõi đơn hàng Lazada không khó, nhưng mỗi trạng thái trong app lại mang một ý nghĩa riêng, và biết đọc đúng chúng giúp bạn phân biệt được lúc nào chỉ cần chờ thêm, lúc nào đơn đang kẹt và cần lên tiếng. Bài này đi qua nơi xem đơn, nghĩa của từng trạng thái, cách tra mã vận đơn, mốc giao thường gặp và việc cần làm khi đơn chậm.
Cách theo dõi đơn hàng Lazada ngay trong tài khoản
Mọi đơn đã đặt đều nằm một chỗ. Trên app, mở tab Tài khoản rồi vào Đơn mua (hoặc Đơn hàng của tôi); bạn sẽ thấy danh sách đơn chia theo trạng thái. Bấm vào một đơn để xem chi tiết: sản phẩm, địa chỉ nhận, đơn vị vận chuyển và dòng thời gian của kiện hàng.
Nếu đặt trên máy tính, đăng nhập lazada.vn rồi vào mục Đơn hàng của tôi ở góc tài khoản, thao tác tương tự. Lazada cũng gửi thông báo đẩy và email ở các mốc chính (xác nhận đơn, bàn giao vận chuyển, sắp giao), nên bật thông báo của app sẽ đỡ phải vào kiểm tra liên tục.
Đơn chỉ hiện trong Đơn mua khi bạn đặt bằng chính tài khoản đang đăng nhập. Mua hộ người khác hoặc đặt bằng tài khoản khác thì phải đăng nhập đúng tài khoản đó mới theo dõi được.
Các nhãn trạng thái đơn Lazada và việc cần làm ở mỗi mốc
Đây là phần nhiều người bỏ qua nhưng lại quan trọng nhất khi theo dõi đơn hàng Lazada. Tên hiển thị có thể thay đổi đôi chút theo phiên bản app, nhưng ý nghĩa thì xoay quanh các mốc sau:
- Chờ thanh toán: đơn đã tạo nhưng khoản thanh toán online chưa hoàn tất. Chưa trả xong thì người bán chưa chuẩn bị hàng.
- Đã đặt / Chờ người bán xác nhận: đơn đã ghi nhận, đang chờ shop xác nhận và chuẩn bị. Đây là lúc dễ chỉnh sửa hoặc hủy nhất.
- Đang xử lý / Đang đóng gói: người bán đang soạn và đóng gói hàng để bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển / Đang vận chuyển: kiện hàng đã rời kho người bán và vào hệ thống giao nhận. Từ đây mới có mã vận đơn và hành trình để theo dõi.
- Đang giao hàng: nhân viên giao đang mang kiện tới địa chỉ của bạn trong hôm đó.
- Giao hàng không thành công: đã thử giao nhưng chưa được (không liên lạc được, sai địa chỉ, bạn vắng nhà…); đơn thường được chuyển về bưu cục và giao lại.
- Đã giao / Hoàn thành: bạn đã nhận hàng; sau mốc này là thời gian để kiểm tra và yêu cầu đổi trả nếu cần.
- Đã hủy hoặc Trả hàng/Hoàn tiền: đơn đã dừng hoặc đang trong quy trình trả hàng.
Hiểu đúng các mốc này giúp bạn khỏi lo oan: một đơn đứng ở Đang xử lý vài ngày trước sale lớn là bình thường, nhưng đứng ở Đang vận chuyển nhiều ngày mà hành trình không nhúc nhích thì mới đáng để hỏi.
Đơn vị vận chuyển Lazada và cách tra mã vận đơn
Khi đơn đã sang trạng thái vận chuyển, mở chi tiết đơn sẽ thấy tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn (tracking number). Đơn Lazada có thể đi bằng Lazada Logistics (LEX VN) hoặc một đơn vị bên thứ ba tùy khu vực và người bán, nên đừng ngạc nhiên nếu hai đơn khác nhau lại do hai bên giao.
Ngay trong app, bấm vào phần theo dõi của đơn để xem dòng thời gian: kiện rời kho, tới điểm trung chuyển, tới bưu cục gần bạn, đang giao. Mỗi mốc thường kèm thời gian và địa điểm, nên bạn ước lượng được hàng còn cách mình bao xa. Nếu muốn, bạn có thể copy mã vận đơn và tra trên website của chính đơn vị vận chuyển để xem thêm chi tiết.
Một đơn đặt nhiều món từ các kho hoặc shop khác nhau có thể bị tách thành nhiều kiện, mỗi kiện một mã vận đơn và giao vào ngày khác nhau. Khi đó cứ theo dõi riêng từng kiện trong cùng đơn, đừng tưởng thiếu hàng.
Mốc giao dự kiến và dấu hiệu đơn Lazada chậm thật sự
Thời gian giao phụ thuộc khoảng cách giữa kho người bán và bạn, đơn vị vận chuyển và thời điểm đặt. Với hàng trong nước, phần lớn đơn tới trong vài ngày; đơn liên tỉnh hay vùng xa thì lâu hơn. Ngay trong trang chi tiết, Lazada có hiển thị thời gian giao dự kiến cho đơn của bạn — hãy lấy mốc đó làm chuẩn thay vì áng chừng.
Có vài yếu tố khiến đơn chậm hơn bình thường mà vẫn không có gì bất ổn:
- Đặt đúng các đợt sale lớn, lượng đơn dồn khiến khâu xử lý và giao đều kéo dài.
- Thời tiết xấu, bão lũ làm gián đoạn vận chuyển ở một số tuyến.
- Đơn vị giao thường không chạy vào Chủ nhật và ngày lễ, nên mốc giao có thể lùi qua ngày làm việc kế tiếp.
- Hàng đặt trước (pre-order) hoặc hàng từ gian hàng quốc tế vốn có thời gian xử lý và vận chuyển dài hơn.
Khi nào thì nên nghi ngờ? Khi đã quá mốc giao dự kiến mà đơn vẫn chưa tới, hoặc hành trình kiện hàng đứng im nhiều ngày không có mốc mới, hoặc báo giao không thành công mà không ai liên hệ lại. Lúc đó mới cần chủ động xử lý.
Đơn kẹt hay giao hụt trên Lazada: làm gì tiếp theo
Đừng vội kết luận mất hàng. Làm lần lượt các bước sau, nhẹ trước nặng sau:
Chỉ bấm Đã nhận hàng khi đã thực sự cầm và kiểm tra kiện. Xác nhận sớm có thể khiến bạn khó xử lý hơn nếu sau đó phát hiện hàng lỗi hoặc thiếu.
Theo dõi đơn Lazada khác đơn Shopee ở điểm nào
Về bản chất, hai sàn đều cho xem danh sách đơn, trạng thái và hành trình kiện hàng. Khác biệt nằm ở tên gọi trạng thái, cách bố trí mục đơn mua và hệ thống đơn vị vận chuyển của mỗi sàn, nên bạn cứ đọc theo đúng nhãn mà sàn đang dùng. Nếu bạn mua cả hai nơi, xem thêm cách theo dõi đơn hàng Shopee để quen luôn cách đọc trạng thái bên đó.
Khi đơn không chỉ chậm mà bạn muốn dừng hẳn hoặc trả lại, đó là quy trình riêng với trạng thái và mốc thời gian khác hẳn việc theo dõi; hai bài ở cuối trang hướng dẫn chi tiết tùy theo đơn đã đi tới đâu.
Canh mã Lazada cho lần đặt kế tiếp
Nếu đơn này giao ổn và bạn tính mua tiếp, canh sẵn mã giảm cho đơn sau sẽ tiết kiệm hơn là mua vội. Có thể xem nhanh ưu đãi Lazada đang chạy ở khối dưới đây, rồi lưu mã trước khi đặt.
MÃ LAZADA HÔM NAY
Cập nhật hằng ngày từ Telegram VoucherSan
Muốn chủ động hơn nữa, lưu sẵn trang mã giảm giá Lazada hôm nay để lần đặt tới chỉ việc áp mã. Nếu chưa quen thao tác đặt và nhận hàng trên sàn này, bài cách mua hàng trên Lazada đi từ bước tạo tài khoản tới lúc nhận đơn.
Câu hỏi thường gặp khi theo dõi đơn Lazada
Hành trình kiện hàng Lazada đứng im nhiều ngày thì có đáng lo?
Nếu vẫn trong mốc giao dự kiến thì thường chỉ là kiện đang nằm ở điểm trung chuyển, chưa quét mốc mới. Chỉ khi đã quá mốc dự kiến mà hành trình vẫn đứng im nhiều ngày thì mới nên liên hệ hỗ trợ Lazada kèm mã đơn.
Tra mã vận đơn Lazada ngay trên web đơn vị vận chuyển được không?
Được. Mở chi tiết đơn để lấy tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn, rồi tra trên website của chính đơn vị đó. Cách này cho xem hành trình chi tiết, nhưng mốc hiển thị trong app Lazada vẫn là nguồn chuẩn để đối chiếu.
Một đơn Lazada tách thành nhiều kiện thì theo dõi thế nào?
Khi đơn gồm hàng từ các kho hoặc shop khác nhau, mỗi kiện có mã vận đơn và ngày giao riêng. Trong chi tiết đơn sẽ hiện từng kiện; cứ theo dõi riêng từng mã, nhận đủ các kiện mới là nhận trọn đơn.
Theo dõi đơn hàng quốc tế trên Lazada có khác không?
Về thao tác thì giống: vẫn xem trong Đơn mua và đọc hành trình kiện hàng. Khác ở chỗ thời gian xử lý và vận chuyển dài hơn vì hàng đi qua khâu quốc tế, nên mốc giao dự kiến sẽ xa hơn đơn nội địa, đừng vội lo khi thấy lâu.
Xem thêm: cách hủy đơn hàng Lazada và cách trả hàng hoàn tiền Lazada.
Lưu ý: Một số mã có thể phụ thuộc vào tài khoản, khu vực, số lượt và phương thức thanh toán.
Bài viết có thể chứa liên kết tiếp thị. VoucherSan có thể nhận hoa hồng nhưng bạn không phải trả thêm chi phí. Xem chính sách.
